近日， J.D.Power正式发布了2021中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告,东风悦达起亚以775分的总成绩再次夺冠，这是东风悦达起亚连续第三年位居魁首，也是自2013年以来，东风悦达起亚连续第9年入围售后满意度(CSI)行业前五。再次荣获主流汽车品牌售后满意度第一，775分的优异成绩已经超越了以服务见长的主流日系品牌，更超过了豪车细分市场平均成绩771分，领先宝马、保时捷等豪华品牌。

除了J.D.Power售后服务满意度“三连冠”外，去年东风悦达起亚还荣获中国汽车客户之声（VOC+）2020年售后服务满意度奖合资品牌第一。能够获得权威机构J.D. Power和中国汽车客户之声（VOC+）的双重认可，得益于东风悦达起亚 “以客户为中心”的品牌新理念、“关爱有家”的服务精神，加上服务网络建设完善、不断提升服务团队专业技能以及建立客诉管理职能部门等举措，可以说东风悦达起亚能够持续获得如此优秀的成绩绝对是凭实力所得。

504家服务网络，覆盖271个城市

在服务网络的建设上，东风悦达起亚致力于建立完善且富于生命力的经销商网络，并持续通过技术导入和团队培训提升终端服务水平。截止目前，东风悦达起亚在全国已经建立504家服务网络，覆盖271个城市，可提供预约服务和24小时服务热线，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。同时，东风悦达起亚在服务体系中全面导入KDS远程技术诊断系统，厂家技术人员通过远程控制专营店端的KDS装置，为一线技师提供快速、准确的技术支持，帮助提升维修速度和准确率。售后服务体系的健全和便捷性，助力东风悦达起亚具备极强的竞争优势。

三大培训中心 提升服务技能和专业水平

除了大面积建立完善经销商网络之外，东风悦达起亚在盐城、北京、郑州等区域布局了三大培训中心，覆盖全国经销商网络，通过完善的培训体系和培训机制，着力打造专业素养更高、能力更强的服务团队，并通过定期举办售后服务技能大赛，以赛促技，不断提升服务技能和专业服务水平。

建立职能部门客诉管理制度

为了尽快解决消费者用车过程中遇到的一些问题，东风悦达起亚还建立了一套完善的产品质量售后服务职能部门，将用户提出的意见和建议当做“宝贵资产”，通过体系化管理，梳理客诉管理统一流程。售后服务部、品质保证部、客服中心等各司其职，积极响应，实现客诉超迅速、高品质处理，给到消费者超越期待的售后服务体验。

客户暖心尊享体验不断升级

今年，东风悦达起亚季季有惊喜，相继推出“用爱守护 安心回家”、“一见倾‘芯’ 约‘惠’好礼”、“续航保驾•相约有礼”、“激‘擎’夏日•‘净’享呵护”、“浓情金秋•乐享钜惠”等关怀活动，让客户的暖心尊享体验不断升级。在特殊时期更有特殊关怀，针对灾害天气频发的季节，东风悦达起亚推出“风雨共济，守护同行”关爱活动，包含贴心维修礼、全损车换购补贴、全车免费检测和续保代金券等，当河南面对突如其来的暴雨灾害，加推免费24小时救援、全车免费消毒、未购买商业险客户维修补贴等多重暖心举措。

在当下激烈的市场竞争中，东风悦达起亚坚持以“以客户为中心”的品牌新理念、“关爱有家”的服务精神，无论是提供免费检测、维修基金等贴心的常规服务，还是在特殊时期、特殊地区带来特别的关爱活动，都用实际行动让客户体验到了最大化的服务价值。相信未来东风悦达起亚必将赢得更好的成绩，以创新的姿态继续前行。

（*文章图片来源于网络）

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