威兰达自上市后备受消费者追捧，在新能源版本推出后同样是备受青睐。随着新能源汽车保有量不断升高，除动力电池外，智能化座舱也在迭代发展。然而在智能化座舱发展的大背景下，大部分车企的车机还属于摸索阶段，因此难免出现因车机系统故障产生的尴尬。

本期主角新能源版的威兰达也被车机问题困扰，被爆出影音系统故障。

今天我们就来聊聊产自广汽丰田的新能源版威兰达。

从投诉指数走势图中，可以看出威兰达新能源版的投诉指数自去年8月份开始一路上升，10月份后上升势头更胜，在11月形成31.35的峰值，且占全年投诉指数的53.9%，随后的12月份，投诉指数有所下降。汽车门网推测，在11月份威兰达新能源车型可能是遭到了车主们的集中投诉。

经投诉数据统计发现，在投诉指数最高的11月里，关于威兰达新能源车型“影音系统故障“的问题投诉率占比达到89.4%，这意味着此次威兰达新能源的投诉问题集中在车辆影音系统上。

部分车主留言称：“刚启动，放音乐，突然车机黑屏了也没有声音，摁什么键都没有反应。熄火重启后又正常了。“ ”光线暗的地方倒车周边根本看不清，有灯的地库也看不清地上障碍物，根本无法指挥倒车，严重影响行车安全。“

根据车主们的反馈显示，车辆影音系统故障分别表现在“中控屏幕黑屏”、“倒车影像模糊“、”360全车影像模糊“等几方面。而这几个方面刚好都是关乎着行车安全的重要因素。

据上述车主推测，威兰达新能源出现以上影音系统故障的原因分别在于：连接中控屏幕的电源线路出现短路，摄像设备与中控系统不匹配。

在众多车主投诉的同时也反映了对解决问题的诉求，希望厂家对影音系统进行升级，或给出合理的解决方案。

有车主称：“4S店说，你这也不用单独报修索赔，开会时厂家已经说过这个问题，正在研究整体的解决方案，等消息就行。”

反观广汽丰田对车主们集中投诉的影音系统问题并未做出任何正面回应。只是有少数4S店通知车主到店更换摄像头，而广汽丰田如此行径究竟是在“准备解决方案“，还是”置若罔闻“，目前还不得而知。

面对缺少广汽丰田正面回复的这一情况，大部分车主无奈到修理厂自费检查问题，修理厂给出的答案是线路及摄像设备与车机系统不匹配，更换并调试摄像头便成功解决了影像模糊这一问题。

  在新能源领域，虽然丰田有着“独步天下的“油电混合技术，但此次威兰达新能源车型的“影音系统故障“问题，却呈现出作为传统制车巨头的丰田在智能化方面相比新势力车企有所欠缺。然而广汽丰田可以在发挥自己领域优势的同时，积极倾听车主反馈，解决车主难题才能实现“车到山前必有路、有路必有丰田车“。

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