10月29日消息，天猫将上线“天猫新车无忧购”服务保障，11月1日起，在天猫平台网购新车，若60天内发生核心质量问题，将可享60天退换保障，15天超快理赔，让消费者上天猫买新车更放心。

据了解，该服务由天猫汽车联合中华财险、大鱼科技共同推出。消费者上淘宝搜索“新车无忧购”便可购买相关车型，获得保障。

（天猫汽车整车业务总经理樊伟俊、中华财险浙江分公司总经理王靖玮、大鱼科技CEO吉炜共同签署项目发布确认书）

“消费者权益的保障，是天猫能够发展壮大的一个关键因素。‘天猫无忧购’保障服务目前已经广泛应用在天猫平台上的多个行业，但由于汽车商品特殊、销售服务链路较长，此前汽车行业内一直没有推出相关服务。” 天猫汽车整车业务负责人樊伟俊表示，此次与合作伙伴在汽车行业率先推出“天猫新车无忧购”，核心是提升在线购车的消费体验。

中华财险浙江分公司总经理王靖玮表示，作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司，中华财险将充分发挥保险的服务价值与公益价值，助力汽车产业数字化升级，此次与天猫汽车携手首创线上购车60天质保退换是保险行业的又一新突破，我们一定全力做好项目承保、咨询、理赔等各项服务，为广大客户、伙伴提供最优质的产品与服务，让购车变的更加美好。

大鱼科技CEO吉炜表示，作为中国领先数据科技驱动的全域保险服务平台，大鱼科技通过产品+服务到科技融合，精准定制了天猫购车场景端保险产品，依托核心保险数据平台不断完善精算、风控等服务能力，助力天猫为汽车品牌完善线上交易服务能力，为消费者线上购车提供安心保障服务。

同期奇瑞新能源iCar生态营销公司作为首家参与品牌现场签订合作协议，奇瑞iCar生态QQ冰淇淋作为首款加入保障的热门新车率先向消费者提供60天三包退换保障，商品服务将于11月1日正式上线。

（奇瑞新能源iCar生态营销公司刘吉、iCar生态及奇瑞新能源营销服务中心支正伟参与现场签约）

汽车电商大潮下，汽车产业联合互联网平台的创新趋势越来越明显，“天猫新车无忧购”服务的推出，不仅是汽车行业互联网创新服务的首次大胆尝试，也将打消消费者网上购车的顾虑，加速汽车电商发展。

长期以来，汽车维权多次成为社会热门话题。汽车“三包法”的推出，在一定程度上保障了消费者的合法权益，但由于传统汽车销售渠道牵涉上下游链条较长，消费维权问题一直难以根除。“天猫新车无忧购”的推出，将有望缓解这一问题。

 以汽车发动机、变速器等核心零部件质量问题为例，现行“三包法”要求先进行零部件更换，若累计更换2次后仍未解决，消费者才能进行退换车流程，而且消费者还需要支付“合理使用补偿费用”。而通过天猫“新车无忧购”服务，则可60天免费退换。

此外，新能源汽车市场发展迅速，现行“三包法”并未纳入新能源车的动力蓄电池、行驶驱动电机等核心零部件。而通过天猫“新车无忧购”服务，现在就将新能源汽车的核心零部件纳入服务保障范围。

据了解，除了“天猫新车无忧购”外，天猫今年还推出了汽车“包邮到家”等服务，促进行业创新，推进汽车电商发展落地。

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