新型冠状病毒正处扩散阶段的当下，为减少感染，政府号召公众避免外出尽量在家，社会经济发展受到不可避免的影响。

对刚有回暖迹象的车市而言，疫情的到来对各车企是再一次打击，常规汽车销售工作几乎无法开展，企业运作受阻，困难面前，车企纷纷推出抗“疫”政策，全力以赴渡过难关。

为经销商减压

疫情对车市最直接的影响是汽车销售遇阻，而销售工作无法展开最先受到影响的则是经销商，加之相应国家号召，多个品牌4S店及经销商集团延长假期至2月9日，经销商面临不能完成销量目标的问题。针对这种情况，多家车企发布公告，调整商务政策，取消2月考核，以减轻经销商压力。

2月2日，沃尔沃汽车率先宣布启动经销商关怀政策，以减轻经销商的精英和财务压力，具体包括：放宽业绩考核，不设2月销售目标；为经销商的工作人员直接提供总额超千万元的补贴，以减轻经销商财务压力。同时，沃尔沃也表示，正与银行磋商，降低小部分经销商的到期还款风险，对处于在建阶段的新授权4S店等项目，在约定开业日的基础上延长豁免期；暂停经销商标准审计等现场检核项目；暂停面授课程和到店辅导，加强线上课程内容；加强近期的线上营销投入和支持。

2月4日，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎发布，携手共抗疫情期间，对经销商与消费者实施一系列举措。其中，对经销商实施取消单月考核、提供适当的库存补贴等“减压政策”。

奥迪、东风悦达起亚、北京现代也先后宣布取消2月或者调整一季度对经销商的销售目标考核，并计划向经销商员工发放人员补贴及多项业务项目专项支持。

开启线上售车模式

在线下销售难以推行之时，为解决销售困境，车企们大多转向线上售车，采取视频看车、智能展厅、微信登记等方式，形式多样。

为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销，推出官网线上车型展厅，在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，并针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。

特斯拉采用短视频平台推广方式，以宣传旗下车型，同时对车主及潜在消费者提供客户支持服务。特斯拉中国的每一家店铺都注册了独立的抖音账号，通过现场直播、视频节目等方式讲解特斯拉车型，向网友介绍如何使用特斯拉的自动驾驶辅助功能。特斯拉中国区总经理王昊先生还在其微博账号上发布了每家特斯拉商店的全面直播时间汇总，以吸引更多的特斯拉关注者。

造车新势力企业们也推出多项举措以破解特殊时期的购车难题。威马汽车在官网上线了VR全景看车功能，帮助用户足不出户便可了解车型的功能、设计、配置，并在全国网点提供线上预订与上门试驾服务，各自营店与智行合伙人门店均对热门配置车型做了充足准备。有消息称小鹏汽车也开展了线上看车服务，包括送车上门试驾以及带上目前最紧缺的物资-口罩。

推特殊时期客户服务

在疫情紧急的特殊时期，除了购车、选车遇阻，包括维保在内的用户服务也无法正常开展，面对这一问题，车企们也推出了多项客户服务政策。

疫情期间，红旗为车主制定了三项服务政策。将旗下车型保养延期3个月，确保用户不受疫情影响，正常享有终身保修资格。并推出“4+3”关爱活动，包括4项主动关爱服务，可提供保养免费更换空调滤芯、免费上门取送车，并在维保后消毒、远成开展续保，上门派送保单、事故理赔维修，全程协助。3项健康保障工作，主要体现为体验中心全面消毒和接待防护、来电客户提问检测，赠送口罩，赠私家车防疫指南。

2月3日，荣威以“减少用户到店、增加主动上门服务”为本，联合全体经销商推出“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”，落地“看、试、买、保、修”五大在线服务。

梅赛德斯-奔驰、英菲尼迪等车企也相继推出特殊时期客户服务，通过线上预约、上门取车等服务实现无接触维修。

各车企保障客户无接触即实现车辆维修、投保等服务，为老车主提供便利，也最大程度为新购车用户解决了顾虑，促进品牌销量。

研发制造新车

由于公共交通极易传染病毒，多数人倾向选择私家车出行，然而私家车也难以确保完全隔离病毒，有车企意识到这一问题，开始着手研发防范病毒的新车。

日前，吉利决定投入3.7亿元人民币，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作。“全方位健康汽车”是主要面向普通消费者的消费级产品，将重点突破车内病毒防范功能和技术，有效抑制并降低病毒对人体的侵害，车内空调系统、把手和按键等系统还将具备抑制细菌或表面杀菌能力。

这不仅意味给驾乘安全增加了新的评测维度，也或将引领当前汽车研发领域新的发展方向。“全方位健康汽车”在未来的投产落地，将给“车内生态环境”的评价标准带来革新。

疫情面前，对企业而言是场战争，也是考验，汽车企业的举措是为解决当下困境，也是对自身灾难应对措施的完善和提升。众志成城，积极应对，打赢这场战争指日可待。

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